Informations pratiques
Livraison & Retours
Délai de livraison
2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Frais de port
Calculés selon le poids total de votre commande, affichés au moment du paiement.
Retours acceptés
30 jours après réception. Produit non assemblé, dans son emballage d'origine.
Livraison
Maisonello travaille avec des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et le soin apporté aux colis. Vos articles sont soigneusement emballés avant expédition afin de garantir leur arrivée en parfait état.
Dès votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Un second e-mail avec le numéro de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de votre colis.
Détails livraison
- Délai d'expédition : 2 à 3 jours ouvrés (jours fermés non inclus)
- Mode de livraison : standard — pied de palier ou remise en main propre selon le transporteur
- Frais de port calculés selon le poids et affichés avant confirmation de paiement
- Livraison en France métropolitaine uniquement en tarif standard
- DOM-TOM et Europe : sur devis, contactez-nous à Contact.maisonello@gmail.com
Colis endommagé à la réception ? Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison, puis contactez-nous immédiatement à Contact.maisonello@gmail.com avec des photos du colis et du produit.
Retours & Remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Le produit doit être non assemblé et dans son emballage d'origine
- Le produit doit être en parfait état — non utilisé, non endommagé
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Tout retour doit être initialisé par e-mail avant expédition
Procédure de retour
- Étape 1 : Envoyez un e-mail à Contact.maisonello@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Étape 2 : Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour
- Étape 3 : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à vos frais avec un numéro de suivi
- Étape 4 : Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés
Remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à Contact.maisonello@gmail.com en joignant des photos claires du problème. Dans ce cas :
- Les frais de retour sont pris en charge par Maisonello
- Vous avez le choix entre un remplacement à l'identique ou un remboursement complet
- La garantie légale de conformité s'applique conformément au Code de la consommation
Contact & Questions
Notre équipe est disponible 7j/7 de 9h à 20h pour répondre à toutes vos questions :
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